En resumen: tienes 7 días desde la compra para pedir el reembolso completo, sin explicar el motivo y sin trámites. Escribes un mensaje y se procesa el 100% de lo pagado.
1. Garantía incondicional de 7 días
Todo el que compra CÓDIGO DIVINO cuenta con 7 días corridos, contados desde la confirmación del pago, para solicitar la devolución íntegra del valor.
Incondicional significa exactamente eso: no necesitas justificar la decisión, no hay cuestionario, no hay «prueba de que lo intentaste». Si el material no es lo que esperabas, el dinero vuelve.
2. Cómo pedirlo
- Escribe a alessandro.flores@obralivre.com.br desde el mismo correo que usaste en la compra — es lo que nos permite localizar tu pedido de inmediato.
- Escribe en el asunto: Reembolso. En el mensaje basta con decir que quieres el reembolso; no hace falta nada más.
- Confirmamos la recepción y solicitamos la devolución en la plataforma de pago. Recibes un correo de confirmación.
También puedes solicitar el reembolso directamente por el correo de compra enviado por Kiwify, que incluye el enlace de atención al comprador.
3. Plazos de devolución del dinero
La solicitud se procesa en hasta 2 días hábiles desde tu mensaje. El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta depende del medio de pago y de tu banco:
- Tarjeta de crédito: normalmente 1 a 2 ciclos de facturación (puede aparecer como reverso o como crédito en la factura siguiente);
- Tarjeta de débito y medios instantáneos: en general de 3 a 10 días hábiles;
- Otros medios locales: según el plazo del proveedor de pago del país.
La devolución la ejecuta Kiwify, que es quien procesó el cobro. El valor devuelto corresponde al total pagado en USD; eventuales diferencias por variación de tipo de cambio entre la compra y la devolución son determinadas por tu emisor de tarjeta y están fuera de nuestro control.
4. Qué se devuelve
Se devuelve el 100% de lo pagado, incluidas las ofertas adicionales (order bumps) aceptadas en la misma compra, si el pedido de reembolso abarca el pedido completo.
Si aceptaste ofertas adicionales y solo quieres devolver una de ellas, indícalo en el mensaje: se puede reembolsar parcialmente.
5. Acceso después del reembolso
Al procesarse el reembolso, el acceso al área de miembros se cancela y los archivos ya descargados dejan de estar licenciados para uso. Es un pedido de honestidad recíproca: devolvemos el dinero sin preguntas, y esperamos que el material no siga siendo utilizado ni compartido.
6. Después de los 7 días
Pasado el plazo de garantía no hay derecho automático a reembolso, ya que el producto es digital y de acceso inmediato. Aun así, si hay un problema real de entrega —no recibiste el acceso, un archivo está corrupto o falta material prometido— escríbenos: eso no es reembolso, es un fallo nuestro y lo resolvemos sin plazo límite.
7. Compras duplicadas y cobros no reconocidos
Si te cobraron dos veces por error, escríbenos y devolvemos el duplicado de inmediato, sin contar contra la garantía.
Si no reconoces un cobro, escríbenos antes de abrir una disputa con el banco. Resolvemos en horas; una disputa bancaria toma semanas y bloquea la devolución mientras se analiza.
8. Contacto
alessandro.flores@obralivre.com.br — atendemos en español.